A documentação completa e sem qualquer alteração é requerida no momento da reserva, abrangendo todos os hóspedes, independentemente da idade.

Do momento da reserva até depois do check-out, possuímos uma equipe dedicada e especializada para dar todo o suporte e te acompanhar em todos os momentos de sua estadia. Basta nos chamar via WhatsApp ou pelo canal de comunicação da plataforma onde sua reserva foi feita.

A maioria de nossos check-ins são feitos de forma presencial e humanizada, além de possuirmos fechaduras digitais, cujas senhas são enviadas no momento do check-in, para facilitar o acesso do hóspede à acomodação. Quando isto não é possível, as acomodações detém de chaves em keyboxes.

Recomendamos que o hóspede comunique nossa equipe o horário de entrada ou saída desejado. Havendo disponibilidade, a Omar do Rio adiantará seu check-in ou atrasará seu check-out sem custos adicionais. Caso a entrada ou saída ocorra fora do nosso horário de atendimento (10h às 22h) será cobrada uma taxa de serviço que será 100% destinada ao funcionário que te receberá presencialmente na acomodação.

Todas as informações referentes às acomodações estão descritas detalhadamente nos anúncios. Caso haja alguma dúvida ou necessidade especial, nossa Central de Atendimento estará à sua disposição para lhe ajudar.

A confirmação da reserva sempre é enviada para o e-mail cujo hóspede utilizou para se cadastrar em nosso site. Outro e-mail é enviado pela nossa equipe de reservas com dois dias de antecedência ao check-in.

Todas as nossas cobranças são feitas anteriormente. As únicas cobranças que podem ser realizadas após o check-out é se algo na propriedade for danificado ou quebrado, ou no caso de um check-in presencial realizado fora do nosso horário de atendimento.

Sim! Caso exista disponibilidade, a equipe da Omar do Rio fará todo o esforço possível para atender às suas necessidades. Basta nos comunicar de forma prévia à sua estadia através do seu canal de atendimento.